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客戶關系管理系統的主要內容

發布時間:2019-03-14 17:03:19 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

近年來在網絡科技爆發的信息化時代下,企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。那么客戶關系管理系統的主要內容有哪些呢?

客戶關系管理系統的主要內容

通過對客戶關系管理系統的主要內容有那些的簡單解析得知客戶管理,亦即客戶關系管理的簡稱,也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析,來提高客戶滿意程度,從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理,通過"一對一"營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。

1.查看員工客戶數、客戶所有跟進記錄等

以客戶為中心,可以查看到每個員工的客戶數,以及每個客戶跟進的所有記錄包含:跟進記錄、客戶資料、商機(每個客戶的銷售極端)、合同、郵件(郵件可歸并)、關聯到這個客戶的任務安排、客戶文件等。

2.多久沒跟進的客戶,有提醒功能

有公海客戶池,規則是:第一每個員工有最大跟進客戶數,如名下只能保護100家;第二多久沒跟進的可設置規則,沒跟進記錄可自動公開到公海客戶池,第三獲取客戶需要拿一個客戶交換。

3.查看每個員工工作量及銷售合同統計等

有統計分析:第一活動記錄統計,可以隨時電腦版、手機查看每個員工打了多少電話、錄音、拜訪了多少客戶、跟進多少客戶、售后服務記錄等等。第二有銷售合同和商機統計;第三有客戶資源統計;第四有考勤統計;第五,工作報告統計。

4.快速查看客戶跟進情況,提高辦公效率

可移動辦公,有商務電話,隨時隨地撥打電話并且有錄音統計,可名片掃描、可簽到拜訪,并且有附近客戶的功能(可地圖搜附近拜訪過的所有客戶)。

5.協同辦公

支持全免費的協同辦公、考勤系統、內部及時通訊。

6.一個客戶多個員工跟進服務

支持客戶轉移、共享,只需要把客戶共享給另外一個同事,即可查看客戶跟進的所有相關記錄。

7.客戶查詢、快速查找客戶

支持手機、電腦快速查詢客戶全稱、模糊搜索、手機等,同時也支持各種條件的篩選,支持自定義的顯示或者隱藏字段,如:最近聯系時間,可以快速篩選出一個月聯系過的客戶或未聯系過的客戶。

8.快速篩選客戶

支持自定義字段和自定義標簽,通過字段或者標簽可以快速篩選出客戶。

通過對客戶關系管理系統的主要內容有哪些的簡單解析得知客戶關系管理系統最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場份額。以上便是筆者對客戶關系管理系統的主要內容有那些的簡單解析了。


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