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實施客戶關系管理系統的意義

發布時間:2019-03-13 17:34:05 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

客戶關系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術。客戶關系管理系統主要有高可控性的數據庫、更高的安全性、數據實時更新等特點,提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。那么實施客戶關系管理系統的意義又有哪些呢?

實施客戶關系管理系統的意義

通過對實施客戶關系管理系統的意義解析得知CRM系統可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息,包括舉辦市場活動、搜索引擎推廣、網站、微信、線下廣告、轉介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經過匯總統計,存入CRM系統。而錄入的客戶信息要包含哪些字段,全看企業的需要。一般來說,包含姓名、住址、聯系方式、咨詢記錄等,如果潛在客戶轉化為客戶,還可以在系統中記錄其購買情況。

1、帶來了企業運營效果的全面提高

CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系,使企業的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統在企業的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前,它可以向企業渠道的各個方向伸展,既可以綜合傳統的電話中心、客戶機構,又可以結合企業門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務等電子商務美容,構架動態的企業前端;向后,它能逐步滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門,整合ERP、SCM等系統。資源體系的整合,實現了企業范圍的信息共享,使得業務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高,使得企業的運作能夠更為順暢,資源配置更為有效。

2、 優化了企業的市場增值鏈

CRM的應用使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作,為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體;而對于企業的財務、生產、采購和儲運等部門,CRM也成為反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。

3、 保留老客戶并吸引新客戶

一方面,通過對客戶消息資源的整合,幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息,在全企業內部實現資源共享,從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資料,為客戶提供快速周到的優質服務;另一方面,客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業進行交流,方便地獲取信息并得到更好的服務。客戶滿意度得到提高,就能幫助企業保留更多的客戶,并有效地吸引新客戶。

4、 不斷拓展市場空間

通過新的業務模式(電話、網絡)擴展銷售和服務體系,擴大企業經營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領更多的市場份額。

客戶關系管理使企業管理中的一個理念,同時也是為了是實現這一理念的計算機支持系統。在CRM理念下,通過計算機支持襲用的預見性、和諧性、高效性,企業能夠全面調節與客戶的關系。從企業主體來說,CRM能夠從營銷智能化、銷售自動化、、客戶管理高效化這三個方面來提高企業的實力;從客戶角度來說,CRM為客戶節約采購成本,滿足潛在需求,提供無微不至的服務,客戶方也可以從CRM系統中有所獲益。CRM為實施企業帶來了在同行中的競爭優勢,即CRM的競爭壁壘優勢。

通過對實施客戶關系管理系統的意義解析得知管理技術在企業的決策者進行有效的CRM以及有效地決策客戶感知價值方面、客戶忠誠度的保持方面起著積極的作用。企業針對不同的客戶提供中高低不同檔次的產品,與此同時也會采用不同的管理策略針對不同的客戶,此外還會為客戶提供人性化與個性化的產品,滿足少部分個性的客戶的需要,盡可能的放大客戶價值。綜上所述,客戶獲得的價值越多,客戶的幸福感與滿意度會越高,進而對客戶忠誠度的提高以及保留客戶方面都起著積極的作用。以上便是筆者對實施客戶關系管理系統的意義解析得知。


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