<option id="ceyw4"><noscript id="ceyw4"></noscript></option>

<mark id="ceyw4"><button id="ceyw4"><rp id="ceyw4"></rp></button></mark>
<sup id="ceyw4"></sup>
<acronym id="ceyw4"><optgroup id="ceyw4"></optgroup></acronym>
<option id="ceyw4"></option>
當前位置:宇博crm > 幫助中心 > 知識文庫 > > 客戶關系管理的價值

客戶關系管理的價值

發布時間:2019-03-12 15:59:24 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

客戶關系管理的定義是:企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。那么客戶關系管理系統的價值是什么呢?

客戶關系管理的價值

通過對客戶關系管理的價值解析得知從管理科學的角度來考察,客戶關系管理源于(CRM)市場營銷理論;從解決方案的角度考察,客戶關系管理(CRM),是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面,得以在全球大規模的普及和應用。市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來,市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展,深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來,信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到,信息技術正在迅猛地擴張其功能,正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面,信息技術的智能正在取代人類的智能。客戶價值管理將客戶價值分為既成價值、潛在價值和影響價值,其作用在于滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現客戶價值持續貢獻,從而全面提升企業盈利能力。

一丶既成價值

在研究企業客戶的既成價值時,由于客戶與企業的這種關系會保持一段時間,在該過程中,客戶對企業的價值的體現除了利潤的增加、成本的節約,還有另外一個重要貢獻,就是客戶的既成影響價值。

二丶潛在價值

潛在價值是指如果客戶得到保持,客戶將在未來進行的增量購買將給企業帶來的價值。潛在價值主要考慮兩個因素:企業與客戶可能的持續交易時間和客戶在交易期內未來每年可能為企業提供的利潤。

三丶影響價值

當客戶高度滿意時,帶來的效應不僅僅是自己會持續購買公司產品,而且通過他們的指引或者參考來影響其他客戶,并使他們前來進行購買所產生的價值稱為影響價值。

通過對客戶關系管理的價值解析得知管理技術在企業的決策者進行有效的CRM以及有效地決策客戶感知價值方面、客戶忠誠度的保持方面起著積極的作用。企業針對不同的客戶提供中高低不同檔次的產品,與此同時也會采用不同的管理策略針對不同的客戶,此外還會為客戶提供人性化與個性化的產品,滿足少部分個性的客戶的需要,盡可能的放大客戶價值。綜上所述,客戶獲得的價值越多,客戶的幸福感與滿意度會越高,進而對客戶忠誠度的提高以及保留客戶方面都起著積極的作用。以上便是筆者對客戶關系管理的價值的簡單解析了。


分享到: 0

北京十一选五软件